Informativa sui resi — Goodevas

Cari clienti e genitori,

Da Goodevas, realizziamo ogni nostro product con amore e attenzione meticolosa ai dettagli. Tuttavia, a causa della natura della produzione artigianale, potrebbero occasionalmente verificarsi piccole imperfezioni. Se dovessi incontrare una situazione del genere, non preoccuparti – siamo sempre qui per te e ci impegniamo a trovare una soluzione che ti porti gioia e soddisfazione. Contattaci via email all'indirizzo info@goodevas.com o tramite chat – saremo felici di aiutarti.

Diritto di recesso & Resi

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato, entra fisicamente in possesso del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare la tua richiesta tramite il tuo account cliente.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo una conferma via e-mail.

Possibilità di reso (30 giorni)

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità di reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che:

• Il prodotto sia inutilizzato, nelle condizioni e nella confezione originali
• Tutti i cartellini e gli accessori siano intatti
• Venga fornita la prova di acquisto
• Il reso sia stato pre-approvato dal nostro team di assistenza

I resi senza comunicazione o approvazione preventiva da parte del nostro supporto non saranno accettati.

Tipologie di resi che accettiamo:

• Articolo danneggiato o difettoso: Se l'articolo arriva danneggiato o con un difetto, invia foto o video chiari. Offriremo una sostituzione, un consiglio per la riparazione o un rimborso, a seconda della situazione specifica. Siamo sempre felici di aiutarti e cercheremo la soluzione migliore per te.
• Parti mancanti o errate: Siamo sempre a tua disposizione e ti invieremo tutte le parti di ricambio necessarie nel più breve tempo possibile.
• Cambio di idea: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L'importo esatto dei costi di trasporto sarà calcolato all'avvio della procedura di reso.
• Sconto scoperto troppo tardi / codice promozionale dimenticato: Comprendiamo che questa situazione possa essere spiacevole. Sfortunatamente, non possiamo applicare retroattivamente gli sconti dopo che l'ordine è stato effettuato. Tuttavia, scrivi alla nostra assistenza clienti – saremo felici di proporti una soluzione alternativa.
• Rifiuto di un pacco / reso al mittente: Non accettiamo resi senza previo accordo con il nostro supporto. Se il pacco viene restituito senza una comunicazione adeguata, tutti i costi associati (spedizione, dazi, ecc.) verranno detratti dal tuo rimborso.

Tempistica per il rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 7–10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. Non appena il rimborso sarà stato elaborato, ti invieremo una conferma via e-mail.

Note importanti

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L'importo esatto sarà determinato all'avvio della procedura di reso.
• Nei casi in cui il reso del prodotto non sia fattibile, possiamo offrire un rimborso parziale o un credito in negozio.

Hai domande?

Siamo sempre a un'email o a una chat di distanza: info@goodevas.com